Il tuo supporto tecnologico sempre attivo
Il Service Desk IT di 3MSOLUTIONS rappresenta l’evoluzione moderna e avanzata dell’helpdesk tradizionale, con un approccio proattivo e orientato alla centralità del cliente. Non ci limitiamo a rispondere alle richieste di supporto e assistenza, ma integriamo un monitoraggio continuo e una gestione avanzata delle infrastrutture IT, garantendo soluzioni tempestive, riduzione dei tempi di inattività e prevenzione dei problemi prima che possano impattare sulle operazioni aziendali.
Grazie a un sistema di ticketing avanzato, ottimizziamo la qualità del servizio, garantendo tracciabilità e risposte rapide. Siamo sempre al tuo fianco con un supporto continuo, sia da remoto che on-site, per risolvere ogni esigenza con la massima efficienza.
Scegliendo 3MSOLUTIONS, hai la certezza di affidarti a un unico interlocutore affidabile e competente, in grado di gestire ogni aspetto della tua infrastruttura IT. Con il nostro Service Desk, trasformiamo l’assistenza tecnica in un pilastro strategico per la continuità e l’innovazione della tua azienda.
I vantaggi del nostro Service Desk IT
Il nostro Service Desk è un sistema centralizzato che offre supporto tempestivo e personalizzato a tutte le aziende che desiderano mantenere operativa la propria infrastruttura IT senza interruzioni. Ecco i principali vantaggi del nostro Service Desk:
Punto di contatto unico (SPOC): unico punto di accesso per tutte le richieste di assistenza IT, sia tecniche che operative.
Assistenza multi-canale: i clienti possono contattarci tramite telefono, e-mail, chat o sistema di ticketing. Ogni richiesta viene tracciata e assegnata a un tecnico specializzato.
Supporto proattivo: il Service Desk non si limita a risolvere i problemi, ma li previene. Con il monitoraggio proattivo delle infrastrutture IT, possiamo identificare e risolvere i problemi prima che si trasformino in guasti critici.
Risoluzione rapida dei problemi: grazie a una gestione efficace delle priorità e a un sistema di escalation, garantiamo tempi di risposta rapidi, riducendo al minimo i tempi di inattività.
Gestione delle richieste di servizio: non solo “break-fix”, ma anche gestione di richieste di miglioramento, modifiche ai servizi IT e domande di supporto su nuove funzionalità o strumenti.
Tracciabilità e reportistica: ogni richiesta di supporto è tracciata e registrata in un sistema di ticketing, garantendo una reportistica completa e trasparente sullo stato delle richieste, le tempistiche di risoluzione e i livelli di servizio (SLA) rispettati.
il nostro approccio alla gestione del Service Desk IT
Adottiamo un metodo strutturato per garantire un supporto continuo e altamente efficiente:
1. Protezione delle infrastrutture IT
- Valutiamo l’attuale infrastruttura IT e le necessità specifiche della tua azienda.
- Identifichiamo le aree critiche per fornire soluzioni mirate.
2. Pianificazione del servizio
- Definiamo i livelli di servizio (SLA) e i protocolli di escalation per garantire risposte rapide ed efficaci.
- Organizziamo l’integrazione con i tuoi processi aziendali per una gestione fluida delle richieste.
3. Implementazione operativa
- Attivazione del sistema di ticketing e formazione del personale sulle procedure di richiesta di supporto.
- Monitoraggio in tempo reale per prevenire criticità e migliorare l’efficienza.
4. Assistenza e ottimizzazione continua
- Forniamo report periodici per identificare trend e possibili miglioramenti.
- Adattiamo il servizio alle evoluzioni della tua azienda per garantire un supporto sempre in linea con le tue esigenze.
Perché scegliere 3MSOLUTIONS per il
tuo IT in outsourcing?
non dovrai più interagire con diversi fornitori. Con 3MSOLUTIONS hai un interlocutore unico per IT, connettività, sicurezza e gestione tecnologica, con servizi continuativi e proattivi per garantire efficienza e stabilità.
non siamo legati ad un unico venditore. Selezioniamo la migliore tecnologia per le tue esigenze, sia in termini di qualità che di investimento.
che tu sia una PMI, una grande impresa o un’azienda multisede, progettiamo strategie personalizzate per migliorare efficienza e competitività.
siamo sempre alla ricerca delle migliori tecnologie disponibili. Il nostro team si aggiorna costantemente per garantirti soluzioni IT all’avanguardia e sicure.
non solo supporto tecnico, ma gestione continua e monitoraggio costante per prevenire problemi e garantire la continuità operativa.
Migliora la tua efficienza operativa con il Service Desk di 3MSOLUTIONS: contattaci per una consulenza gratuita!
A Milano e in tutto il Nord Italia, scegli l’esperienza di 3MSOLUTIONS
